Política de Trocas e Devoluções

1. Por que não oferecemos trocas e devoluções?

Nossa empresa é especializada em produtos 100% personalizados. Isso significa que:

• Produção Exclusiva: Cada produto é criado especialmente para você, usando suas imagens, textos e especificações
• Investimento em Materiais: Utilizamos materiais de alta qualidade que são processados especificamente para seu pedido
• Tempo de Produção: Cada item passa por um processo artesanal que demanda tempo e dedicação exclusiva
• Impossibilidade de Revenda: Um produto personalizado com suas informações não pode ser vendido para outro cliente
• Customização Única: As personalizações são irreversíveis e específicas para cada cliente

Esta política está em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados conforme especificações do consumidor.

2. Processo de Aprovação Prévia

Para garantir sua total satisfação, seguimos um rigoroso processo de aprovação:

1. Recebimento do Pedido: Analisamos todas as informações e arquivos enviados
2. Criação da Arte: Desenvolvemos um layout profissional baseado em suas especificações
3. Envio da Prova: Enviamos a arte final para sua análise e aprovação por e-mail
4. Revisões (se necessário): Fazemos até 2 alterações gratuitas na arte
5. Aprovação Final: Somente após sua aprovação por escrito iniciamos a produção
6. Produção: O produto é fabricado exatamente conforme a arte aprovada
7. Controle de Qualidade: Verificamos cada item antes do envio

3. Defeitos de Fabricação

Se seu produto apresentar defeitos de fabricação, oferecemos:

• Reposição Gratuita: Produzimos um novo item sem custo adicional
• Prazo: Até 30 dias após o recebimento para comunicar o defeito
• Coleta: Buscamos o produto defeituoso sem custo para você
• Prioridade: Reposições têm prioridade na produção

3.1 O que consideramos defeito de fabricação:

• Impressão com qualidade inferior ao padrão
• Cores significativamente diferentes da arte aprovada
• Materiais danificados ou com defeito
• Montagem incorreta do produto
• Acabamento inadequado ou mal executado

4. Erro de Nossa Responsabilidade

Se cometermos algum erro no processo de produção:

• Produto Diferente: Se produzirmos item diferente do aprovado
• Informações Incorretas: Se houver erro nas informações personalizadas
• Especificações Erradas: Se não seguirmos as especificações aprovadas
• Tamanho Incorreto: Se o produto não corresponder ao tamanho solicitado

4.1 Nossa solução:

• Produção de novo item correto sem custo
• Coleta do item incorreto
• Prioridade máxima na reposição
• Prazo reduzido para entrega da correção

5. Danos no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte:

• Comunicação Imediata: Informe em até 24 horas após o recebimento
• Fotos Necessárias: Envie fotos da embalagem e do produto danificado
• Não Abra Completamente: Preserve a embalagem para análise
• Reposição Garantida: Produzimos novo item e coletamos o danificado

6. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar atendimento em casos excepcionais, siga estes passos:

1. Entre em contato: Use nossos canais oficiais de atendimento
2. Informe o problema: Descreva detalhadamente a situação
3. Envie fotos: Fotografe o produto e a embalagem (se aplicável)
4. Forneça dados do pedido: Número do pedido, data de compra, etc.
5. Aguarde análise: Nossa equipe analisará em até 24 horas
6. Receba a solução: Informaremos o procedimento a ser seguido

7. Informações Importantes para Evitar Problemas

7.1 Qualidade das Imagens

• Resolução mínima: 300 DPI para impressão de qualidade
• Formato recomendado: PNG ou JPG de alta qualidade
• Evite: Imagens baixadas da internet em baixa resolução
• Teste: Se a imagem ficar pixelizada ao ampliar no computador, não serve para impressão

7.2 Revisão Cuidadosa

• Verifique todas as informações pessoais (nomes, datas, endereços)
• Confirme cores, tamanhos e especificações
• Leia atentamente a arte antes de aprovar
• Peça opinião de outra pessoa se tiver dúvidas
• Lembre-se: após a aprovação, não há como alterar

7.3 Prazos de Comunicação

• Defeitos de fabricação: Até 30 dias após recebimento
• Danos no transporte: Até 24 horas após recebimento
• Problemas com a arte: Antes da aprovação final
• Dúvidas gerais: A qualquer momento durante o processo

8. Direitos do Consumidor

Esta política está em total conformidade com a legislação brasileira:

• Código de Defesa do Consumidor: Respeitamos todos os direitos garantidos por lei
• Artigo 49 - CDC: Direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados
• Artigo 18 - CDC: Garantimos reparação em caso de defeitos
• Artigo 20 - CDC: Assumimos responsabilidade por erros na execução

9. Prevenção é o Melhor Caminho

Para evitar problemas e garantir sua total satisfação:

• Tire todas as dúvidas antes de fazer o pedido
• Forneça materiais de qualidade (imagens, textos, especificações)
• Revise cuidadosamente a arte antes de aprovar
• Comunique-se conosco sempre que tiver dúvidas
• Leia atentamente todas as especificações do produto
• Considere o prazo necessário para produção e entrega

Lembre-se: Estamos aqui para ajudar! Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e garantir que você fique completamente satisfeito com seu produto personalizado.